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1. Qualität im Architektur- und Ingenieurbüro
Qualität kann - je nach Standpunkt - sehr unterschiedlich definiert werden. Aus der Sicht eines Architekten oder Ingenieurs, der Beratungs-, Entwurfs-, Planungs- und Überwachungsleistungen erbringt, ist ein besonders wichtiges Kriterium für die Qualität seiner Leistung, daß die Kundenerwartungen erfüllt oder übertroffen werden. Vereinfacht ausgedrückt: "Qualität = Kundenzufriedenheit".
Die Auftraggeber sind mit ihrem Architektur- oder Ingenieurbüro nicht bereits dann zufrieden, wenn sie vom Entwurf eines Hauses überzeugt sind oder wenn eine bestimmte Planung ihre Absichten optimal widerspiegelt. Die beste fachlich-gestalterische Qualität ist nämlich wertlos, wenn die adäquate Büro- und Projektorganisation innerhalb des Architektur- und Ingenieurbüros nicht so geregelt ist, daß eine erfolgreiche Umsetzung der Ideen und Pläne sichergestellt ist. Unzureichende Abläufe und Verfahren sind die Quelle für eine ständige Belastung des Verhältnisses zwischen Planer und Bauherrn und die Ursache zahlreicher Fehler am Bauwerk.
Hier Abhilfe zu schaffen und die Abläufe und Verfahren im Büro zur Steuerung von Planungs- und Bauprozessen zu optimieren, wird als Qualitätsmanagement bezeichnet. Die Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff. zielt darauf ab, vergleichbare Standards für den jeweiligen Leistungsbereich zu schaffen. Für den Dienstleistungsbereich werden die Architektur- und Ingenieurberufe ausdrücklich aufgeführt. Die Leistungsfähigkeit eines Architektur- oder Ingenieurbüros in puncto Organisation wird in Form eines Qualitätsmanagement - Handbuchs dokumentiert.
Weitere Infos unter htt://www.ingenieure.de/zaid/
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05 Dec 2004
20:57:11 |
Krause |
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